消费者是产品或者服务的最终消费者，也是商业价值链最后形成闭环的一个关键环节。对消费者的意见和看法一定要重视，否则商业公司会失去立足之地。但在对消费者意见的处理上，各家公司很不一样：有天天忙着如何提高销售额在渠道卖场中讨生活的厂家，他们的800免费咨询电话往往无人接听；也有把消费者的看法真正重视并以此为契机提高的，这对互联网公司以体验经济为核心的商业模式来讲尤其尤其重要和致命。
在需求－产品或服务－商业价值实现的过程中，消费者既是起点，更是终点，然后又是起点，独立支撑其了生生不息的螺旋。对需求的挖掘是第一步，这构成了商业存在和可能性的基石。用产品或者服务对其进行满足则取决于商家能力，如果能够成功构建合适的产品或服务并营销出去，创造出商业价值就是自然而然的事情了。这种基本的链条和过程其实也是分层次的，国内的n多企业似乎还处在非常基础的层面上，总体表现就一个字：急。
号称全球最大的中文搜索引擎和服务商，百度近期推出了一个广告，叫《我知道》，中心思想是说Google对中文的理解是很肤浅的，而百度才是最棒的。当me在培训中心的大屏幕上首次看到此广告的时候非常惊讶，惊讶于百度的“创意”－－居然用上了老祖宗的讽喻“句逗之不知”，惊讶于小姐、尼姑以及唐姓秀才的喧闹和狂妄－－为什么不自夸中国话说的标准呢，惊讶于赤裸落的攻击性－－洋人吐血是百度的最终目的吗。
有网友评论说，“百度笑Google，大家笑百度”。me只觉得悲哀，丢人。说实话，百度的搜索me偶尔也会用，尤其是在Google被封的时期，对其产品和服务感觉很一般，但还说不上讨厌，甚至对其贴吧等产品感觉还是不错的。但此广告一出，me胃口倒尽。竞争居然是如此层次，更夹杂对中国文化的亵渎性使用。吖，呸。
广告是厂商和消费者进行沟通的一种工具。百度的先生女士们，你们考虑消费者的感受了吗！
刚在bloglines上看到Google官方博客网站上发布的一篇文章，消费者的信。是一个12岁的小女孩写给Google诉说自己使用Google产品比如gmail、google等感受的，源文发布在googlepages上，地址为 this essay，有兴趣可以看看。
一个是切实的把握拥护需求，为消费者提供美好的使用体验并形成口碑传播，另外则是赤裸落的攻击和不怕家底薄的宣扬，孰优孰劣不言自明。也许me本不当对伟大的上市公司评头论足，但消费体验如何，大家应该是有公论吧。
学西方没错，超越更是我们的终极目的，但别糟蹋了老祖宗的东西又显得很下三烂，千万别，因为那样太不划算。
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