为什么是可口可乐而不是非常可乐，为什么是美的而不是索尼，为什么是TCL而不是海尔，为什么是门口的小店而不是大超市？如果细究起来您需要回忆和某具体品牌产品打交道的点点滴滴以及漫长的过程，正是那些愉快或无所谓甚至恶劣郁闷的消费体验决定了您选择A而不是B。
长期消费某种品牌，对于该厂家来说是您就是它们的忠诚用户。这种忠诚的建立除了受您具体消费体验的影响外，还受很多其他东西的直接间接渗透，比如说广告、促销活动、朋友们的推荐介绍等等。消费者作为商家厂家的衣食父母（毫不夸张，确实如此），是一切广告、推广、促销的轰炸对象，更是争取的对象。身为消费者，看起来很美（being a customer,you can be graceful）。
对一个品牌产生信任感经常是在不知不觉中完成的，但要不仅仅满足于被尊重、争取的心理满足感，还要理性、健康的进行消费的话，我们有必要整理一下这背后到底有什么样的道理和规律在里面。先看看信任品牌的几个层次和来由：
- 亲身体验。和产品有了直接接触的机会，在消费的过程中觉得该产品很不错，如果这种不错的感觉能在随后的重复消费过程中得到保持（最起码也得没有恶化），那基本上可以说您已经对这个品牌产生信任感了。和产品有接触是厂家最直接也是最终极的推广目标，因此厂家都在拚命的把产品放在您经常购物的超市，并为此付出很多费用和精力。正因为此，黄光裕先生成为了中国大陆的富翁，很简单，因为各个厂家都在给他送钱，就为了能使自己的产品能够在国美卖场中能让您看到、摸到。
- 朋友们说的或者推荐的。不是说您随时都有时间去做各种尝试，因此朋友们因为某某东西用的好并向您推荐的时候，me向您肯定会动心的，并且会把对朋友的信任转移到该产品身上。这种情况在日常生活中比比皆是，您需要注意的是不要被加入了某传销组织的朋友给影响了。关键就在是否有直接利益，这会影响朋友意见的倾向性和目的性，呵呵。防传销，拒安利，呵呵。
- 第三方权威专家。自己没有时间去实际消费，朋友们也没有消费过，那怎么办呢！只好信任第三方的所谓权威咯。虽然全国牙防组单单凭几张桌子就把全国百姓权威了好多年，但起码它还算是提高了大家对牙齿健康、卫生方面的意识。当然，需要注意那些拿了钱就讲好话的黑心专家，对了，还有那些大腕儿明星。还是那句话，可信不可信关键看是否有利益相关。
- 厂家的宣传。以上都没有怎么办？没法，只好看厂家怎么说了。对于一些新奇产品和服务，如果确实符合您的需求想尝试的话，多看看厂家的介绍好了，毕竟这是了解该产品信息最直接的渠道。
- 给您机会尝试它的产品。生活中有很多，比如宝洁经常弄些小袋子装的洗发水给大家试用，还有参加美食节时的免费品尝，还有服装店中不绝于耳的“要不您试试”的热情招呼。
- 到处嚷嚷，力求所有的人都知道它们的产品。厂家在电视台天天叫嚷自己的产品有什么特点啊什么的，还有就是超市在节日期间不停播放的热卖新闻等。
- 和消费者进行双向的户动交流。厂家提供的800免费电话，以及售后服务卡和服务质量跟踪电话都算是这一种，还有中国移动的客户经理等等。这种双向的交流一方面使您意识到您原来是和具体的、有血有肉的公司在打交道，另外则会丰富对该产品的使用及相关知识。在交流过程中如果没有出什么差池（比如宝洁的SK-II事件）的话，几乎可以肯定您想都不会想什么时候再换个牌子试试。
- 利用其他用户现身说法。这种方式用的最多，尤其是每晚零点后电视上经常播放的那些什么减肥啊、健美啊的广告，几乎全部是用真人演示的，看起来非常动人。您千万小心，无论怎么心动，行动前还是要思量清楚。
- 紧跟消费的潮流。这个是最彻底的，也是最厉害的。商家如果有了您一直梦想的产品，您能不心动吗？大部分情况是您主动的帮助它们做测试了，虽然该新产品不会那么完善。比如苹果推出的iPod，以及随后的Shuffle和Nano。后两个产品恰恰说明iPod还是有大的提升空间，但它刚推出时的卖点杀伤力太厉害，呵呵，搞成了全球热卖。
没有评论:
发表评论